Comment faire un retour d’un ou plusieurs articles ?

Partager sur :
Rétractation d'un produit
Publié le Catégories Aide du site
Nous autorisons les retours des produits NEUFS dans un délai légal de 15 jours.  Les marchandises devront etre non utilisées, ne pas présenter de défaut, ainsi qu’être remballées et réexpédiées avec soin.
Elles ne devront présenter aucune griffe, ni coup, ni trace de montage, ni souillure, ni déchirure. Il en est de même pour leur emballage.En cas de non respect de ces consignes, il sera infligé des pénalités pour permettre le reconditionnement des marchandises :

– Nettoyage de la pièce : 5€ par pièce
– Remballage nécessaire : 5€ par pièce
– Absence du code barre : 5€ par pièce

En cas de retour de marchandises ne respectant pas les conditions de reprises selon la loi « Hamon »

– Ne seront pas remboursées et lui seront retournées les marchandises ayant été montées et utilisées par l’acheteur alors qu’elle ne faisaient pas partie d’un cas de garantie validé par Motorkit.- Ne sera ni repris ni remboursé le matériel électrique ou électronique ayant été monté et testé.

Attention que cette procédure n’est PAS pour les demandes de garantie ou produits utilisés et pour une question sur les produits : dans ce cas c’est le SAV motorkit qu’il faut contacter sur ce lien..

Voici en vidéo comment procéder.

 

Les étapes d’un retour :

1- Aller dans votre compte, vous devez évidement etre logué. Si vous avez fait votre commande en invité veuillez contacter le sav pour qu’il vous crée un compte client.

2-Cliquez sur rétractation produits.

3-Choisissez la commande qui contient l’article que vous voulez retourner. Si elle n’apparaît pas veuillez contacter le sav.

4-Sélectionnez l’article

5-Vous pouvez motiver votre retour mais ce n’est pas obligatoire

6-Cliquez sur envoi

7-Allez dans votre compte –>Mes retours . Vous verrez votre demande de retour qui est en attende de confirmation

8-Patientez entre 12 et 24 heures.

9-Vous allez recevoir une confirmation de votre demande de retour sauf si c’est une erreur : demande de garantie, demande d’annulation de commande etc, ce n’est pas le bon endroit pour faire cela, contactez le SAV.

10-Dès réception de cette confirmation vous pouvez imprimer le bon de retour téléchargeable dans Mon compte–> Mes retours

11-Vous pouvez dès lors vous rendre à la poste avec votre colis retour avec le bon de retour imprimé et placé dans le colis.  Les frais de port retour sont à votre charge.

Notre adresse pour les retours :

Motorkit-Service Retours
12 rue des français
4430 ANS
Belgique

Laisser un message

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

* Mentions obligatoires